為滿足老年群體政務服務需求、優化老年人辦事體驗，雁塔區政務服務中心通過設置服務“專窗”、完善設施設備、暢通溝通渠道，用細致溫暖的服務不斷提升老年人辦事的滿意度和幸福感。
設置服務“專窗”，助力老年人辦事“更便捷”。設置“綠色通道”專窗，配備業務精良、溝通能力強的優秀服務標兵坐崗，為老年人、行動不便且有需求的群眾提供一對一咨詢、快速辦理服務。
提供靠前“幫代辦”，助力老年人辦事“更省心”。雁塔“紅馬甲”服務團隊為老年朋友提供優先取號、辦事引導、填報資料、政策解釋、復印打印等“一對一”幫代辦服務。
完善適老設施，助力老年人辦事“更貼心”。全面升級便民服務設施，設置無障礙通道、無障礙停車位、無障礙衛生間等便利化設施；根據老年人辦事需求，配置輪椅、老花鏡、應急藥品、便民飲水機、無線網絡、針線箱等便民物品，最大程度方便老年人辦事。同時，為面對老年朋友突發情況，還配備了自動體外除顫設備（AED），為辦事群眾生命安全增加一道守護防線。
貼心暖心的服務，詮釋著敬老愛老的初心。下一步，雁塔區將進一步強化服務意識，持續提升環境建設和公共服務水平，全力打造有品質有溫度的雁塔政務服務品牌。
（通訊員：柏荷花）